Líder de Relacionamento

Missão: Atuar no suporte à gestão da equipe de Relacionamento, garantindo o acompanhamento das atividades operacionais, monitoramento da performance, tratativa de ocorrências e cumprimento dos padrões de atendimento, contribuindo para a excelência no relacionamento com clientes e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Acompanhar e orientar a equipe de Relacionamento nas atividades diárias, garantindo direcionamento e suporte operacional;
• Realizar o monitoramento da equipe, acompanhando produtividade, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos processos estabelecidos;
• Apoiar na identificação de necessidades de treinamento, realizando orientações e reforços de procedimentos junto ao time;
• Realizar a gestão das tratativas de ocorrências, acompanhando prazos, direcionando demandas e garantindo a resolução junto às áreas responsáveis;
• Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, contribuindo com análises e planos de melhoria;
• Apoiar a elaboração e atualização de instruções de trabalho, fluxos e padrões de atendimento; Auxiliar na condução de reuniões operacionais, alinhando prioridades, resultados e oportunidades de melhoria;
• Atuar como ponto de apoio entre a equipe, clientes e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva;
• Apoiar a gestão de conflitos e situações críticas, buscando soluções rápidas e eficazes; • Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, garantindo agilidade, qualidade e resolução das demandas.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento, logística ou áreas correlatas;
• Vivência com acompanhamento de equipes e processos operacionais;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e análise de performance;
• Excel intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização;
• Perfil proativo, analítico, colaborativo e com senso de urgência.

Benefícios:

💳 Vale Refeição de R$ 30,00 por dia e Vale Transporte (VT) disponibilizados em cartão de multibenefícios flexível, sem desconto em folha

🛒 Cesta básica mensal;

💵Adicional noturno;

🛡️ Seguro de vida;

🏥 Parceria com o SEST SENAT, com acesso gratuito a serviços de saúde como odontologia, nutrição e psicologia;

🎓 Parcerias com instituições de ensino para cursos técnicos e graduação;

👶 Benefícios estendidos para licença-maternidade.

Informações:

📅 Segunda a Sexta, das 08h00 às 18h00

💰 Salário: A combinar

📄 CLT – período integral, presencial.

📍Local: Rua Sylvia da Silva Braga, nº 415, Setor Aeroclube Amarais, CEP 13.082-105, Campinas/SP